購物常見問題

  • 1.購物流程說明

     

    我們提供您簡單安全的購物環境,簡易的操作流程讓您輕鬆結帳。

    登入 >> 選擇商品 >> 結帳/確認商品與金額 >> 選擇付款方式 >> 填寫配送資料  >>  完成訂購

     

    (a) 第一次購物:

     加入會員  >>  詳閱官網購物說明  >>  選擇商品點選「加入購物車」  >>  前往結帳 / 確認商品品項、數量、金額 >> 選擇付款方式 >> 填寫配送資料  >>  完成購物

     

    (b) 會員購物:

    登入 >> 選擇商品點選「加入購物車」  >>  前往結帳 / 確認商品品項、數量、金額  >> 選擇付款方式 >> 填寫配送資料  >> 完成購物

     

    溫馨提醒:您放入購物車的商品不代表已保留給您,庫存數量仍隨著其他會員的購買減少,需完成結帳程序才算真正購買唷!

     

    ● 訂單出貨順序是第一筆訂單確實完成付款後才會出第二筆(以此類推)

    若已經有使用便利商店取貨付款的已出貨訂單,需待此訂單確實取貨付款成功後才會寄出新訂單(新訂單無論是使用刷卡、代碼繳費、超商取貨付款都是要確實成功取貨付款前一筆訂單)

     

    ●訂單資料無誤確定成立後五天內即出貨。訂單完成十天內未收到貨或是到貨通知訊息請至官網提問,若沒有任何回應系統將自動取消訂單。

     

     

    2.如何查詢目前訂單的處理情況?

     

    請您 登入會員 >> 點選官網右上「會員中心」>> 進入「商品訂單」即可查詢所有訂單。

    個別訂單則可點「檢視」即可了解狀態,若需留言請至最下方點選「訂單客服」。

     

     

    3.訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

     

    訂購完成後,如需取消或更改訂單,請依照以下訂單所顯示的狀態處理:

    ●會員登入後在官網右上方按﹝會員中心﹞→[ 商品訂單 ] 按鈕即可查詢訂單狀態與留言。

     

    使用便利商店取貨付款的訂單:

    ◎若該筆訂單狀態為【新進訂單】 :

    此狀態表示訂單尚未處理也尚未出貨。

    您可以至﹝商品訂單﹞頁面內直接取消該筆訂單後重新下單即可。

     

    ◎若該筆訂單狀態為【準備出貨】 :

    此狀態表示訂單已進入處理流程但尚未出貨。

    訂單尚未出貨,但進入處理流程因此會員已無法更動,所以請您至訂單內留言提出取消此筆訂單申請,待客服人員取消後直接重新下單即可。
     

    ◎若該筆訂單狀態為【包裹轉運中】:此狀態表示訂單已經排入出貨流程、配送中。

    訂單排入出貨流程則表示您完成購買的所有程序,已無法更改訂單內容,請依照自行選擇的方式收件。

     

    ◎若該筆訂單狀態為【商品已到店】:此狀態表示訂單包裹已經順利送達取貨門市。

    請於七日內(到貨當天為第一天算起) 至自行選擇的7-11門市取貨。

     

    使用先付款後宅配、郵局的訂單:

    ◎若該筆 訂單狀態 為【新進訂單】│訂單管理 :

    此狀態表示訂單尚未處理、未付款成功也尚未出貨。

    您可以至﹝訂單查詢﹞頁面內直接取消該筆訂單後重新下單即可。

     

    ◎若該筆訂單狀態為【付款完成】│訂單管理 :

    此狀態表示訂單已付款完成,進入處理流程但尚未出貨。

    訂單尚未出貨,但進入處理流程因此會員已無法更動,所以請您至訂單內留言提出取消此筆訂單申請,待客服人員取消後直接重新下單即可。

    //若已經付款但出貨前需整筆取消退款之訂單,其使用刷卡付款者僅限刷退此筆消費。
    // 詳情請至→ 【超商代碼繳費說明】 //資料明細中可以看到物流單號,點選後方【查詢】輸入該 物流單號 即可得知包裹訊息//
     

    ◎若該筆訂單狀態為【準備出貨│訂單管理 :

    此狀態表示訂單已進入處理流程但尚未出貨。

    訂單尚未出貨,但進入處理流程因此會員已無法更動,所以請您至訂單內留言提出取消此筆訂單申請,待客服人員取消後直接重新下單即可。
     

    ◎若該筆訂單狀態為【包裹轉運中】:此狀態表示訂單已經排入出貨流程、配送中。

    訂單排入出貨流程則表示您完成購買的所有程序,已無法更改訂單內容,請依照自行選擇的方式收件。

     

     

    5.我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

     

    請點選商品頁面的「貨到請通知我」並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會自動發E-mail通知您。

     

     

     

 

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