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退換貨及退款政策

  • mistermorden 採取只退不換的購物政策,如發生商品收到後不如預期,並想要更換商品的時候,您只要辦理退貨,並同時重新訂購即可,相關退貨/退款說明請參閱如下。
    ※此服務不包含海外地區訂單※

    退貨注意事項

    ※請注意!已拆開的商品請勿自行寄回;拆封過商品是無法退貨的,就算強行寄回還是無法辦理退貨,寄還的運費也必須由您自己負擔。請注意!
  • 若您需要辦理退貨,請您於收到貨後7日內(含例假日。無論任何理由都依照物流業者官方送件簽收時間為準),於官方網站上(www.mistermorden.com) 訂單中提出申請;訂單中提出都不承認;後續客服人員將會為您處理。
    ※ 於 mistermorden 網站上登入會員,在首頁上方功能列中,點選「訂單查詢」按鈕,網頁出現您的訂購記錄後,請選擇您欲退貨之訂單編號,點選「檢視訂單」按鈕進入該張訂單,畫面拉至最下方點選『申請退貨』,填寫完整退貨申請資訊按下「確認送出資料」即可;客服收到申請資料後,將盡速為您處理後續詳細流程事宜。
    ※請注意!提出申請非立即完成,請留意後續客服回覆。※

    ※ 進入網頁流程:[ 會員中心] >>「商品訂單」>> 該張訂單「檢視訂單」>> 拉至畫面最下方點選「申請退貨」
  • 退貨需包含的資料
    (1) 退貨包裝內,請務必填寫訂購帳號、退貨商品名稱、訂單號碼。
    (2) 退款匯款帳戶,需同為訂購人戶名開立之帳戶。(如為刷卡付款之會員,請參閱注意事項第6點)
    (3) 當次消費發票。
     ※ 單次消費僅可退貨乙次,請會員於可退貨時間內考慮好需退貨之品項,如選退其中之商品,剩餘消費金額則另開出正確金額發票,寄至會員系統填寫的聯絡地址。如全訂單退款,則回收當次發票另開立。
    (4) 退貨商品必須完整無拆封。
     ※ 指甲油瓶上防拆封貼紙必須完整無損、未拆封,且保持全新並可再次販售狀態。
    (5) 若當次購物內容有含贈品請同商品一併寄回。
     ※ 贈品必須完整無損、未拆封,且保持全新並可再次贈發狀態。

    注意!請保持商品、包裝、配件、贈品及發票之完整性,任何一項缺漏恕不接受辦理退貨。
    ※ 以上申請資料及寄回商品與配件短缺,客服將聯絡會員至補齊後進行辦理退貨退款相關事宜。
    未避免退款爭議退貨款項僅退給訂購人、刷卡付費則刷退給金融卡持卡人,退貨申請時請提供訂購人的帳戶以便退款,若有其他問題請向客服提出。
  • 無論退貨理由為何,如因退貨造成訂購件數、金額未達活動標準,單件商品須以原價計算。若退貨後未達免運費標準,寄送運費也需依照消費者訂單所選擇的寄送方式收取。(此部分運費為您當時訂購時使用的運送費用,非退貨時的運費;退貨運費我方已幫您負擔,請不要誤會)

    ※ 收貨日認定:無論宅配或超商取貨,都以物流官方顯示簽收商品當日算起。
    ※ 每張訂單僅提供乙次退貨服務;此服務無其他手續費用。
    ※ 於收貨後算起7日內需辦理退貨退款,請依照規則提出申請,若沒有至官網(www.mistermorden.com) 訂單中 提出申請就無故自行將商品寄回,則需自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收,提出正式申請並在收到專員回覆了解所有應知訊息後,再進行退貨商品的寄送。
    ※ 請不要在其他非購物平台留下退貨申請訊息(facebook、instagram等互聯網平台皆不承認),只要沒有於收貨後算起七天內在購物官方網站(www.mistermorden.com) 訂單中 提出申請都無法處理,一律不承認。
    ※ 有任何其他商品寄回問題,請至退貨申請中提出,有專員會為您說明、處理。
  • 因每台電腦螢幕、手機、顯示器各有不同;解析度、瀏覽器、亮度、是否有使用螢幕保護濾色等等狀況,都有可能會讓網站照片有時會與實際商品發生色差問題,並不屬於瑕疵;指甲油為調色產品,若遇到輕微色水分離現象,只需輕搖瓶身至均勻即可(mistermorden指甲油瓶內皆含有鋼珠幫助穩定顏色)。
  • 若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多,mistermorden將視情況決定是否接受訂單或加入購物黑名單。
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    1. 使用信用卡刷卡付款,我們將以刷退的方式退還款項;通知確認刷退後可至所屬銀行查詢。
    2. 使用超商代碼繳費,我們將使用匯款的方式退費。
    3. 使用超商取貨付款,我們將使用將使用匯款的方式退費。
      ※退款帳戶:需同為訂購人、刷卡人戶名開立之帳戶。
  • 所有寄送與退貨擅自寄回所產生的物流費用,皆由消費者支付,mistermorden僅代為轉付費用由物流業者收取,因此並無對此產生任何運費退還責任。
    (若辦理退貨mistermorden客服會為您處理後續事宜,若商品在還未收到回覆前,就擅自將商品寄回,則寄送等責任與衍生費用由消費者自行負責,同時mistermorden不負遺失包裹之風險,若有任何疑問請在申請之前至官網詢問清楚)。
    ※有任何其他商品寄回問題,請至退貨申請中提出,有專員會為您說明、處理。
  • 若已經拆封的商品寄回而導致無法辦理退貨,會以影像紀錄內容後將商品原包裝寄回,運費的部分則使用貨到付款的方式處理。
    ※已經拆封的商品是無法退貨的,請不要徑自寄回。
    ※若收回的欲商品已拆封無法退貨,收件運費與寄還運費都需自行負擔。

    退款方式及退款時間

    《超商取貨服務之會員》
    於退貨填寫頁面點選退回「銀行帳戶」,我們將於收到退回之商品後3-5個工作天內,匯款至您所提供的帳戶,(退款匯款帳戶需同為訂購人戶名開立之帳戶)。若退貨後不滿優惠活動之條件,商品以原價計算,不足之金額將於退款裡補扣。

    《信用卡服務之會員》
    若您所使用的付款方式為信用卡刷卡服務,請於退貨填寫頁面點選「銀行帳戶」。我們將於收到退回之商品後3-5個工作天內,現金匯款至您所提供的帳戶(退款匯款帳戶需同為訂購人、刷卡人戶名開立之帳戶)。若退貨後不滿優惠活動之條件,商品以原價計算,不足之金額將於退款裡補扣。

    服務時間為週一至週五10:00~12:30、13:30~17:00,國訂例假日公休(其他休假時間同政府公佈)。
 
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