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海外購物說明

Q1. 可配送地區

.    目前海外服務區域為香港、澳門、新加坡、馬來西亞日本、泰國、韓國、美國、澳洲等地區。(若有其他國家購物需求,請至客服中心留言詢問)

 

Q2.訂購流程

  挑選商品加入購物車➜加入自己國家的運費商品 (不同地區補充運費賣場 請點我)➜刷卡完成結賬程序➜客服通知訂單是否成立以及注意事項➜依照格式回覆留言➜寄出商品/提供物流單號➜收到商品

 

Q3. 出貨時間與配送時效

.    出貨時間說明 國際包裹預計到達時間表

http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2030208

 

Q4. 付款方式

海外訂單付款方式只接受信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)

 

※    基於交易安全考量,若您使用非臺灣地區發行之信用卡付款,在刷卡過程中需請您輸入信用卡的3D驗證密碼。

由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同,請您可電洽發卡銀行客服詢問;

如果您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能,則需請您改用其他信用卡付款。

 

  【什麼是信用卡3D驗證?】

信用卡3D驗證主要在保障您的持卡權益並提升交易安全性,在使用網路購物刷卡時,必須搭配一組個人密碼,

就如同使用ATM時需要輸入個人密碼一樣的簡單(各家發卡行的3D驗證功能無法共用,需各自獨立申請)。

此項服務無需額外付費、也不需加裝任何軟體,您只需聯繫發卡銀行設定一組密碼即可,如有任何疑問請電洽您的發卡銀行。

 

Q5. 海外運費及預計到達天數

 

香港

澳門

新加坡

馬來西亞

日本

泰國

韓國

美國

澳大利亞

基本郵資(NT$)

270元

290元

250元

200元

455元

270元

250元

250元

250元

預計到達天數

7-10天

7-10天

8-10天

8-11天

7-10天

8-11天

7-10天

10-14天

8-10天

 

.    各地區運費計算請參考中華郵政官網 郵件資費查詢國際包裹/快捷資費查詢

( http://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=13010104 )

      ※ 以上運費為新台幣金額,實際新台幣金額依匯率將有所浮動。

 

.    以上如選購選商品體積重>實際重量者,則以體積重費用計費。

 

 

Q6. 所有商品都可以寄送至海外嗎?

.    mistermorden網站中並非所有商品都可寄送至海外,無法銷售至海外的商品,在商品頁中將註明「本商品不提供海外配送」,放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區,將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。

 

 .  無法提供海外配送原因可能有:

1. 該品項為郵政禁寄物品( http://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=1406699177348 )。

2. 或因商品為該國限制進口品項(如有遺漏之規範請依各國限制為準)

 

.    特別提醒:

1.     各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。

2.     若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)

3.     收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等),否則相關法律問題將由收貨人自行負責。

 

Q7. 寄送資料填寫

.    除香港、澳門以外配送地區,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫。

 

.    收件地址均需填寫正確郵遞區號。

 

Q8. 下單完成後,是否還能變更寄送地址?

.    因海外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。

 

.    若於出貨前發現地址有誤,需取消原始訂單,再重新下單完成訂購,不便之處敬請見諒。

 

.    若於出貨後發現地址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

 

.    若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由您自行吸收。

 

.    若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,mistermorden將以e-mail方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

 

Q9. 如何確認訂單及追蹤我的包裹?

您可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可利用相關連結查詢配送狀態,追蹤商品配送進度。

或至中華郵政 國際及大陸各類郵件查詢

( http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200 )

 

Q10. 海外退貨說明

    1. 海外訂單mistermorden無法接受任何理由退換貨。(寄送過程損壞除外,處理方式下面說明)
    2. 由於海外訂單,寄送過程將遇到各地多層次的物流/郵務系統寄送,商品在運送過程偶有損壞情形,請於簽收後立即檢視商品,並於出貨後14日內向客服人員反應,並依照客服人員說明指示提供相關照片圖示,mistermorden會視情況個別處理。
    3. 關於退費:
      因商品寄送中發生損壞,經客服人員溝通過且需要退費的訂單,本公司會在兩週內以信用卡刷退方式退款。(不是每筆都會直接退款,是依照當次狀況與雙方溝通後的處理方式為準)
    4. 品項/數量有誤:
      如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請登入mistermorden官網後,至「訂單查詢」內當次訂單中留言提出。(我們會比對出貨時的影像記錄後與您連繫。)
      為了保護產品,物流箱內會置放包裝材料,請確認箱內產品已完全取出,再將箱子丟棄,以避免造成您產品的遺失。
    5. 商品瑕疵損壞:
      當您收到商品時,請立即檢視商品是否有任何瑕疵損壞。為加速為您解決瑕疵或損壞問題,請您拍照並登入mistermorden官網後,至「訂單查詢」內當次訂單中留言提出。
      瑕疵損壞定義:
      - 收到產品時內容物外漏
      - 收到產品時產品已超過有效期限
  • 更多其他國家有購物需求,請洽詢客服人員。 前往提問﹝客服中心
    mistermorden 保留海外訂單處理規則,未來增修的全部權力。
 

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