海外購物說明

Q1. 可配送地區

．    目前海外服務區域為香港、澳門、新加坡、馬來西亞日本、泰國、韓國、美國、澳洲等地區。（若有其他國家購物需求，請至客服中心留言詢問）

Q2.訂購流程

  挑選商品加入購物車➜加入自己國家的運費商品 (不同地區補充運費賣場 請點我)➜刷卡完成結賬程序➜客服通知訂單是否成立以及注意事項➜依照格式回覆留言➜寄出商品/提供物流單號➜收到商品

Q3. 出貨時間與配送時效

．    出貨時間說明 國際包裹預計到達時間表

http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2030208

Q4. 付款方式

海外訂單付款方式只接受信用卡線上刷卡（目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB）

※    基於交易安全考量，若您使用非臺灣地區發行之信用卡付款，在刷卡過程中需請您輸入信用卡的3D驗證密碼。

由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同，請您可電洽發卡銀行客服詢問；

如果您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能，則需請您改用其他信用卡付款。

  【什麼是信用卡3D驗證？】

信用卡3D驗證主要在保障您的持卡權益並提升交易安全性，在使用網路購物刷卡時，必須搭配一組個人密碼，

就如同使用ATM時需要輸入個人密碼一樣的簡單（各家發卡行的3D驗證功能無法共用，需各自獨立申請）。

此項服務無需額外付費、也不需加裝任何軟體，您只需聯繫發卡銀行設定一組密碼即可，如有任何疑問請電洽您的發卡銀行。

Q5. 海外運費及預計到達天數

．    各地區運費計算請參考中華郵政官網 郵件資費查詢國際包裹/快捷資費查詢

( http://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=13010104 )

      ※ 以上運費為新台幣金額，實際新台幣金額依匯率將有所浮動。

．    以上如選購選商品體積重＞實際重量者，則以體積重費用計費。

Q6. 所有商品都可以寄送至海外嗎？

．    mistermorden網站中並非所有商品都可寄送至海外，無法銷售至海外的商品，在商品頁中將註明「本商品不提供海外配送」，放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區，將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。

 ．  無法提供海外配送原因可能有：

1. 該品項為郵政禁寄物品( http://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=1406699177348 )。

2. 或因商品為該國限制進口品項（如有遺漏之規範請依各國限制為準）

．    特別提醒：

1.     各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由會員自行負擔。

2.     若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）

3.     收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等)，否則相關法律問題將由收貨人自行負責。

Q7. 寄送資料填寫

．    除香港、澳門以外配送地區，收件人需以英文全名填寫，不可簡寫。

．    收件地址均需填寫正確郵遞區號。

Q8. 下單完成後，是否還能變更寄送地址？

．    因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送地址、收件人等資料。

．    若於出貨前發現地址有誤，需取消原始訂單，再重新下單完成訂購，不便之處敬請見諒。

．    若於出貨後發現地址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

．    若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收。

．    若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於二日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，mistermorden將以e-mail方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

Q9. 如何確認訂單及追蹤我的包裹？

您可登入會員後至「訂單查詢」功能中，查詢訂單交易狀態，亦可利用相關連結查詢配送狀態，追蹤商品配送進度。

或至中華郵政 國際及大陸各類郵件查詢

( http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200 )

Q10. 海外退貨說明

• 1. 海外訂單mistermorden無法接受任何理由退換貨。(寄送過程損壞除外，處理方式下面說明)
  2. 由於海外訂單，寄送過程將遇到各地多層次的物流/郵務系統寄送，商品在運送過程偶有損壞情形，請於簽收後立即檢視商品，並於出貨後14日內向客服人員反應，並依照客服人員說明指示提供相關照片圖示，mistermorden會視情況個別處理。
  3. 關於退費：
     因商品寄送中發生損壞，經客服人員溝通過且需要退費的訂單，本公司會在兩週內以信用卡刷退方式退款。(不是每筆都會直接退款，是依照當次狀況與雙方溝通後的處理方式為準)
  4. 品項/數量有誤：
     如您收到產品與您訂購品項或數量不合，請登入mistermorden官網後，至「訂單查詢」內當次訂單中留言提出。(我們會比對出貨時的影像記錄後與您連繫。)
     為了保護產品，物流箱內會置放包裝材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您產品的遺失。
  5. 商品瑕疵損壞：
     當您收到商品時，請立即檢視商品是否有任何瑕疵損壞。為加速為您解決瑕疵或損壞問題，請您拍照並登入mistermorden官網後，至「訂單查詢」內當次訂單中留言提出。
     瑕疵損壞定義：
     - 收到產品時內容物外漏
     - 收到產品時產品已超過有效期限
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